Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückerstattungsbedingungen

Sie haben grundsätzlich das Recht, eine Rückerstattung unter folgenden Voraussetzungen zu beantragen:

• Stornierung Ihrer Bestellung
  Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und der Stornierungsantrag von uns genehmigt wurde. Bitte beachten Sie unsere Auftragsstornierungsrichtlinie.

• Rücksendung der Ware
  Wenn Sie die Ware zurücksenden und der Rückgabe- und Erstattungsantrag von uns genehmigt wurde. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Umtausch- und Rückgaberichtlinie.

Die vorstehenden Bedingungen entsprechen den gesetzlichen Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

2. Rückerstattungsweise

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (Visa- oder MasterCard-Kreditkarte). Je nach Bearbeitungseffizienz Ihrer Bank kann die Gutschrift auf Ihrem Konto 10–15 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Banken haben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte über die unten genannten Kanäle.

3. Ausnahmen bei der Rückerstattung

In folgenden Fällen kann es zu Verzögerungen oder einer abweichenden Bearbeitung kommen:

• Unvollständige oder fehlerhafte Angaben Ihrerseits (z. B. falsche Bestell- oder Kontodaten).

• Rückerstattung bei teilweise genutzten oder beschädigten Artikeln – hier behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen.

• Technische Störungen bei Zahlungsdienstleistern oder Banken.

• Falls eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel nicht möglich ist (z. B. abgelaufene Karte), werden wir Sie zur Klärung einer alternativen Überweisung kontaktieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre bei uns hinterlegten Kontaktdaten stets aktuell sind, um eine zügige Abwicklung zu gewährleisten.

4. Haftungsausschluss / Verantwortungserklärung

Die Firma Lutrivanor haftet nicht für Verzögerungen, die durch Dritte (z. B. Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister) oder höhere Gewalt verursacht werden. Wir sind jedoch bemüht, jede Rückerstattung schnellstmöglich zu veranlassen. Sofern die Rückerstattung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers nicht ordnungsgemäß erfolgt, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung und werden den Fehler unverzüglich beheben. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder falls der Betrag nicht rechtzeitig eingeht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Lutrivanor
Adresse: 108 Courtland St, Dowagiac, MI 49047, USA
Telefon: +1 (850) 544-9698
E‑Mail: assist@lutrivanor.com

Erreichbarkeit (CET):
Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)