Servicerichtlinie

1. Einleitung und Anwendungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Lutrivanor (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) getätigt werden. Sie regelt die Rechte und Pflichten zwischen uns und unseren Kunden im Rahmen der Nutzung unserer Dienste. Diese Richtlinie entspricht den Anforderungen der deutschen Gesetzgebung sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den Richtlinien des Google Merchant Center. Für alle Bestellungen über unseren Shop gelten ausschließlich die nachstehenden Bedingungen.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Für die Nutzung unseres Online-Shops ist kein Konto zwingend erforderlich. Falls Sie sich für die Registrierung eines Nutzerkontos entscheiden, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten selbst verantwortlich. Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zu behandeln. Die Website stellt die Produkte und Informationen so bereit, wie sie zum Zeitpunkt des Aufrufs verfügbar sind. Wir übernehmen keine Haftung für vorübergehende technische Störungen oder Unterbrechungen der Erreichbarkeit der Website.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben
Wir präsentieren unsere Produkte mit größtmöglicher Sorgfalt. Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro (€) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, jedoch ohne Versandkosten. Die Darstellung der Produkte auf der Website ist unverbindlich; technisch bedingte Farbabweichungen sind möglich. Der tatsächliche Lagerbestand kann sich kurzfristig ändern. Sollte ein bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, werden Sie umgehend benachrichtigt, und etwaige bereits geleistete Zahlungen werden erstattet. Wir behalten uns das Recht vor, Preis- und Sortimentsänderungen jederzeit vorzunehmen.

4. Bestellung und Zahlung
Die Bestellung erfolgt über unseren Online-Warenkorb. Mit dem Klick auf „Kaufen“ geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail; diese Bestätigung stellt jedoch noch keine Annahme Ihres Angebots dar. Der Vertrag kommt erst durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung oder durch Versand der Ware zustande. Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung: Visa, MasterCard. Die Zahlung ist sofort nach Bestellung fällig. Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsmethoden im Einzelfall auszuschließen.

5. Versandrichtlinien
5.1 Liefergebiet – Wir liefern ausschließlich nach Deutschland. Lieferungen in andere Länder werden nicht angeboten.
5.2 Versandkosten – Bei einem Bestellwert von 99,99 € oder mehr ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter 99,99 € berechnen wir eine einheitliche Versandpauschale von 9,99 €.
5.3 Bearbeitungszeit – Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
5.4 Lieferzeit – Die Lieferung erfolgt üblicherweise innerhalb von 6 bis 11 Werktagen nach Versand der Ware.
5.5 Versandart – Wir versenden mit folgenden Logistikdienstleistern: UPS, FedEx und DHL.
5.6 Weitere Informationen – Detaillierte Informationen zu Lieferzeiten, Liefergebieten und spezifischen Bedingungen entnehmen Sie bitte unserer separaten Versandrichtlinien-Seite.

6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Stornierungsbedingungen – Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder bei bereits versendeter Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt retournieren und eine Rückerstattung beantragen.
6.2 Rückerstattung – Die Rückerstattung erfolgt stets über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben.
6.3 Gutschriftzeit – Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, wird der Betrag auf Ihre verwendete Kreditkarte (Visa, MasterCard) zurückgebucht. Abhängig vom Abwicklungszeitraum Ihres Kartenanbieters kann die Gutschrift 1 bis 5 Werktage dauern. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem Konto erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte.
6.4 Weitere Details – Den vollständigen Ablauf der Stornierung entnehmen Sie bitte unserer Stornierungsrichtlinien-Seite.

7. Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung
7.1 Umtauschvoraussetzungen – Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Die Ware muss ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein.
7.2 Maßnahmen des Kunden – Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere E-Mail-Adresse assist@lutrivanor.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Wir senden Ihnen dann die weiteren Anweisungen zu.
7.3 Umtausch- und Rückgabeprozess – Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückgabegenehmigung. Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
7.4 Rückgabeart – Die Rückerstattung wird über dasselbe Zahlungsinstitut (z. B. Visa, MasterCard) abgewickelt, das Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendet haben.
7.5 Gutschriftzeit – Nach Bestätigung des Rückerhalts wird der Betrag auf Ihre verwendete Kreditkarte zurückgebucht. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenanbieters kann die Gutschrift 1 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Verzögerungen.
7.6 Weitere Details – Ausführliche Informationen zum Umtausch- und Rückgabeprozess finden Sie in unserer separaten Rückgaberichtlinien-Seite.

8. Datenschutz und Datensicherheit
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem deutschen Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Ihre Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Zahlungsabwicklung und für die Kommunikation mit Ihnen verwendet. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nur, soweit dies für den Versand (z. B. an unsere Versanddienstleister) oder die Zahlungsabwicklung erforderlich ist. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten sowie auf Datenübertragbarkeit. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer separaten Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ist der Gerichtsstand unseres Sitzes in den USA vereinbart, soweit Sie kein Verbraucher im Sinne der deutschen Zivilprozessordnung sind. Als Verbraucher können Sie eine Streitbeilegung vor der Europäischen Online-Streitbeilegungsplattform anstreben. Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte unseres Online-Shops, insbesondere Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Designs, sind urheberrechtlich geschützt und gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung
Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), jedoch beschränkt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

12. Änderung dieser Service-Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website veröffentlicht. Änderungen werden Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung zur Kenntnis gebracht; für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung.

13. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns wie folgt erreichen:

• Postanschrift: 108 Courtland St, Dowagiac, MI 49047, USA

• Telefon: +1 (850) 544-9698

• E-Mail: assist@lutrivanor.com

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)