Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1 Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware physisch in Besitz nehmen.

2 Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sie können die Ware unter folgenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen:
2.1 Offensichtliche äußere Schäden am Produkt (z. B. Kratzer, Brüche, Verformungen).
2.2 Nachweisliche Material- oder Verarbeitungsfehler (Qualitätsmängel).
2.3 Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen im Vergleich zur Produktabbildung oder andere Beeinträchtigungen, die den normalen Gebrauch einschränken.
2.4 Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel, Größe, Modell).
2.5 Grundlose Rückgabe oder Umtausch (Widerruf ohne Angabe von Gründen).

3 Rückgabeprozess
3.1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail an assist@lutrivanor.com oder telefonisch unter +1 (850) 544-9698, um Ihre Rückgabe anzumelden. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg (z. B. Kontoauszug oder Screenshot der Zahlung), den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
3.2 Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre hinterlegten Kontaktdaten sowie eine Rücksendeadresse, an die Sie die Ware zurückschicken können.
3.3 Senden Sie das Produkt an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Sendung bei uns eingetroffen ist.
3.4 Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob die von Ihnen genannten Mängel vorliegen. Ist die Prüfung erfolgreich, veranlassen wir Ihre Rückerstattung. Weitere Informationen zum Ablauf der Erstattung finden Sie in unserer Rückzahlungsrichtlinie.

4 Umtauschprozess
4.1 Melden Sie Ihren Umtauschwunsch per E-Mail an assist@lutrivanor.com oder telefonisch unter +1 (850) 544-9698. Geben Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund sowie Fotos/Videos an.
4.2 Unser Team bearbeitet Ihren Antrag sofort. Bei Genehmigung senden wir Ihnen eine Bestätigung und die Rücksendeadresse zu.
4.3 Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück.
4.4 Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse. Die voraussichtliche Versanddauer sowie weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

5 Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung wird über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa- oder MasterCard-Karte). Sobald Ihre retournierte Ware bei uns geprüft und akzeptiert wurde, leiten wir die Rückzahlung ein. Abhängig vom jeweiligen Kartenherausgeber kann es 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte unter assist@lutrivanor.com.

6 Kostenregelung
6.1 Bei den folgenden Gründen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung:

• Offensichtliche äußere Schäden am Produkt

• Nachweisliche Material- oder Verarbeitungsfehler

• Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere Beeinträchtigungen

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
  6.2 Entscheiden Sie sich für eine grundlose Rückgabe oder einen grundlosen Umtausch, gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.
  Rücksendeetikett: Jeder Lieferung liegt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bei. Sie können dieses für die Rücksendung nach den oben genannten Regelungen nutzen. Für grundlose Retouren behalten wir uns vor, das Etikett nur gegen Erstattung der Portokosten bereitzustellen, oder Sie nutzen einen eigenen Versanddienst.

7 Haftungserklärung
Wir sind für die Ware verantwortlich, solange sie sich in unserem Besitz befindet. Sobald Sie die Rücksendung an uns abgeschickt haben, liegt das Versandrisiko bei Ihnen, sofern Sie kein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, um im Verlustfall einen Nachweis zu haben. Bei Verlust während des Transports haften wir nicht, wenn Sie die Sendung ohne unser Etikett aufgegeben haben. Im Falle einer berechtigten Reklamation (z. B. Qualitätsmängel) ersetzen wir Ihnen selbstverständlich auch die nachweislich anfallenden Versandkosten, falls Sie kein Etikett genutzt haben. Wir bitten Sie außerdem, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung durch Sie entstehen, können wir keine Haftung übernehmen.

8 Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns wie folgt:
E-Mail: assist@lutrivanor.com
Telefon: +1 (850) 544-9698
Unsere Erreichbarkeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)